01

Le principe

L’abonnement est prélevé d’avance pour la période choisie. Résilier interrompt les prélèvements à venir, jamais celui qui a déjà eu lieu : la période correspondante vous reste acquise et le service reste accessible jusqu’à son terme. Il n’y a donc pas de remboursement au prorata d’une période entamée.

Avant tout paiement, une minute d’appel est offerte à chaque compte pour essayer le service.

02

Rétractation des petits professionnels

L’article L221-3 du Code de la consommation ouvre un droit de rétractation de quatorze jours au professionnel qui emploie moins de six salariés et souscrit un contrat sortant du champ de son activité principale.

Si vous remplissez ces deux conditions, vous pouvez demander l’annulation de votre abonnement et le remboursement intégral de la somme payée, dans les quatorze jours suivant la souscription.

03

Les autres cas où nous remboursons

• Un double prélèvement, ou un prélèvement intervenu après une résiliation.
• Une indisponibilité prolongée du service qui nous est imputable : la période concernée est remboursée au prorata.
• L’arrêt définitif du service : la fraction de période payée et non fournie est remboursée au prorata.

04

Ce qui n’ouvre pas droit à un remboursement

• Une période déjà entamée, lorsque le service est resté disponible.
• Un oubli de résilier avant l’échéance : la reconduction est annoncée au moment de l’achat et la résiliation est accessible à tout moment depuis l’espace de facturation.
• Un quota mensuel consommé, en tout ou partie.
• Des résultats commerciaux jugés insuffisants : le service est une aide pendant l’appel, pas une garantie de vente.

05

Comment faire la demande

Écrivez à m8call.contact@gmail.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant le motif. Aucun autre justificatif n’est exigé. Nous répondons sous cinq jours ouvrés.

06

Modalités

Les paiements sont encaissés par Stripe. Le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sous quatorze jours à compter de l’acceptation de la demande. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

07

Résiliation et reconductions

Votre abonnement se reconduit automatiquement au prix annoncé avant l’achat. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace de facturation, sans frais ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Pour ne pas être prélevé, elle doit intervenir avant la date d’échéance.

01

The principle

The subscription is charged in advance for the chosen period. Cancelling stops future payments, never the one already taken: that period stays yours and the service remains available until it ends. There is therefore no pro rata refund of a period already started.

Before any payment, every account gets one minute of call time to try the service.

02

Withdrawal for very small businesses

Article L221-3 of the French Consumer Code gives a fourteen-day right of withdrawal to a professional with fewer than six employees who enters into a contract outside their main field of activity.

If you meet both conditions, you can ask for your subscription to be cancelled and the amount paid refunded in full, within fourteen days of subscribing.

03

The other cases where we refund

• A duplicate charge, or a charge taken after a cancellation.
• A prolonged outage of the service attributable to us: the period concerned is refunded pro rata.
• A permanent shutdown of the service: the paid, undelivered portion of the period is refunded pro rata.

04

What does not give a right to a refund

• A period already started, where the service remained available.
• Forgetting to cancel before renewal: renewal is stated at the time of purchase and cancellation is available at any time from the billing area.
• A monthly quota used, in whole or in part.
• Sales results considered insufficient: the service helps during the call, it does not guarantee a sale.

05

How to ask

Write to m8call.contact@gmail.com from your account email address, stating the reason. No other evidence is required. We answer within five working days.

06

How it is paid back

Payments are collected by Stripe. An accepted refund is made to the original payment method within fourteen days of the request being accepted. How quickly it shows on your statement then depends on your bank.

07

Cancellation and renewals

Your subscription renews automatically at the price announced before purchase. You can cancel at any time from your billing area, free of charge; cancellation takes effect at the end of the current period. To avoid being charged, it must happen before the renewal date.